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退貨與退款政策（MOODY BIRDIE／小Z 美國代購）

生效日期：2026/01/14

1) 服務性質說明

本店提供之服務多屬「代購／委任購買服務」。
我們會依照顧客指示，協助至品牌官方、授權通路或指定網站下單／購買並安排寄送。

**提醒：**因交易屬代購委任性質，與一般零售（現貨買賣）不同，是否適用「七日鑑賞期」將依實際交易型態與法規規定判斷。若商品為依顧客指示下單、非本店自有現貨之一般買賣，通常不提供無條件退貨。

2) 可協助處理的情況（請於期限內提出）

若您收到商品後發現以下狀況，我們會協助處理（包含與供應商/通路溝通）：

1. 寄錯商品／寄錯顏色尺寸（非顧客下單資訊錯誤）

2. 商品重大瑕疵或運送造成嚴重破損（不含外盒/包裝輕微壓痕）

3. 缺件／數量不符

✅ 請於「收到商品後 48 小時內」私訊/來信回報，並提供：

• 外箱與面單照片

• 開箱影片或開箱連續照片

• 商品瑕疵/錯誤處清晰照片

• 訂單號碼與姓名

若超過回報期限、或無法提供必要佐證，可能影響處理成功率，敬請理解。

3) 不受理的情況（常見）

以下狀況恕無法提供退貨/退款：

• 因個人主觀因素：不喜歡、想換款、覺得不適合、與想像不同、色差（不同螢幕顯示差異）

• 已使用、已下水、已剪標、已沾染氣味/污漬、已影響二次銷售

• 品牌/原廠包裝盒輕微壓痕、紙盒摺痕、運輸外箱磨損（不影響商品本體）

• 依顧客指定下單之代購商品：包含限量品、折扣品、特價品、預購品、福袋/盲盒、組合商品等（除非重大瑕疵或寄錯）

• 個人衛生類/貼身用品（如內衣褲、襪類、耳環等）基於衛生考量（除非重大瑕疵）

4) 取消與更改訂單

• 下單後即視為委任成立，我們可能立即向通路下單或鎖單。

• 若商品已下單/已付款/已進入處理流程，恕無法取消或更改（包含改尺寸、改顏色、改地址等）。

• 若尚未進入下單/處理流程，我們可視情況協助，但不保證一定可取消成功。

5) 退款方式與時間

• 若確認屬可退款情況，我們會依原付款方式退款或提供等值購物金（依個案與通路規則）。

• 退款處理時間通常為 7–14 個工作天（實際入帳時間依發卡銀行/支付平台為準）。

• 若退貨需寄回，需先完成退回並確認商品狀態 後，才會進行退款。

6) 聯絡我們

如需申請協助，請提供訂單資訊並聯絡：
Email：info@iheartz.shop
（或你也可以加上客服 LINE/粉專私訊方式）

7) 同意條款

您完成下單即表示已閱讀並同意本「退貨與退款政策」及本店相關規範。